W dobie rosnącej konkurencji i coraz większych oczekiwań konsumentów, sklepy internetowe muszą zapewnić błyskawiczną komunikację oraz wygodny dostęp do informacji o statusie zamówień. Klienci nie lubią czekać – chcą wiedzieć natychmiast, czy ich zakup został przyjęty, kiedy produkt zostanie wysłany i jaki jest przewidywany termin dostawy. Jak sprostać tym wymaganiom i jednocześnie zoptymalizować procesy sprzedażowe?
SMS w e-commerce – dlaczego to działa?
W czasach mediów społecznościowych i natłoku e-maili, SMS wciąż jest jednym z najskuteczniejszych kanałów dotarcia do klienta. Co sprawia, że to rozwiązanie działa lepiej niż inne?
- Błyskawiczna dostawa – 90% wiadomości SMS jest otwieranych w ciągu 3 minut od dostarczenia.
- Wysoka skuteczność – wskaźnik otwarć wynosi aż 98%, podczas gdy e-maile osiągają jedynie 20–30%.
- Bezpośredni kontakt – nie wymaga internetu ani aplikacji, wystarczy telefon komórkowy.
- Personalizacja – możesz dostosować treść wiadomości do konkretnego odbiorcy.
Jak wykorzystać SMS-y w Baselinkerze? Narzędzie, które ułatwia życie sprzedawcom
Baselinker to platforma stworzona dla e-sklepów, które chcą zautomatyzować procesy sprzedażowe. System integruje się z marketplace’ami, platformami e-commerce, firmami kurierskimi i narzędziami księgowymi. W połączeniu z SMS-ami staje się potężnym narzędziem do usprawnienia komunikacji z klientami.
1. Powiadomienia o statusie zamówienia – informuj na bieżąco!
Klient złożył zamówienie? Świetnie, ale teraz chce wiedzieć, co się z nim dzieje. automatyczne SMS-y wysyłane przez Baselinker informują o każdym etapie:
- Potwierdzenie zakupu – „Dziękujemy za zamówienie! Numer: #12345. Przygotowujemy je do wysyłki.”
- Przygotowanie paczki – „Twoje zamówienie jest pakowane. Spodziewaj się wysyłki w ciągu 24h.”
- Wysyłka – „Twoja paczka została wysłana! Numer przesyłki: aBC123. Sprawdź jej status.”
Takie powiadomienia nie tylko redukują liczbę zapytań klientów, ale także budują ich zaufanie do sklepu.
2. Przypomnienia o płatnościach – odzyskaj zaległe należności
Nieopłacone zamówienia to problem każdego sprzedawcy. Dzięki Baselinkerowi można automatycznie wysyłać przypomnienia SMS:
- „Twoje zamówienie #12345 czeka na płatność. Ureguluj należność, aby uniknąć anulowania.”
- „Masz jeszcze 24h na opłacenie zamówienia. Kliknij tutaj, aby zapłacić: [link]”
To skuteczny sposób na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków i poprawę cashflow firmy.
3. SMS jako narzędzie marketingowe – więcej sprzedaży w kilka sekund
Chcesz poinformować klientów o promocji lub nowościach w ofercie? SMS to jeden z najlepszych sposobów na szybkie dotarcie do odbiorców. Możesz wysyłać:
- Ekskluzywne kody rabatowe: „Tylko dziś -10% na cały asortyment! Kod: RaBaT10.”
- Powiadomienia o nowościach: „Nowa kolekcja już dostępna! Sprawdź naszą ofertę: [link]”
- Przypomnienia o wyprzedażach: „To ostatnia szansa! Nasza promocja -50% kończy się dziś o północy.”
Dzięki Baselinkerowi możesz segmentować klientów i wysyłać im dopasowane oferty, zwiększając skuteczność kampanii.
4. Obsługa zwrotów i reklamacji – proste i szybkie rozwiązanie
Zwroty i reklamacje to nieodłączna część e-commerce. Dzięki SMS-om proces ten staje się bardziej przejrzysty dla klientów:
- Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia: „Twoja reklamacja została zarejestrowana. Czekaj na dalsze instrukcje.”
- Informacja o statusie: „Twoja reklamacja jest w trakcie rozpatrywania. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 5 dni roboczych.”
- Zatwierdzenie zwrotu: „Twoje środki zostaną zwrócone w ciągu 3 dni roboczych.”
automatyzacja tego procesu to mniejsze obciążenie dla działu obsługi klienta i większa przejrzystość dla kupujących.
Podsumowanie – czy warto postawić na SMS-y w Baselinkerze?
Jeśli prowadzisz e-commerce i chcesz usprawnić obsługę klienta, zwiększyć sprzedaż i zbudować lojalność klientów, połączenie SMS-ów z Baselinkerem to rozwiązanie idealne. automatyzacja komunikacji, błyskawiczne powiadomienia i skuteczny marketing to klucz do sukcesu w nowoczesnym handlu internetowym.